본문 바로가기 서브페이지 글로벌 네비게이션 바로가기
# 정기예금 # 정기적금 # 신용대출 # 차량담보대출 # 서민지원대출 # 햇살론 # 고객센터 # ARS안내 # 공지사항 # 이벤트
닫기

잠시만 기다려주세요

금융소비자보호

우수사례

 리스트보기

우리금융저축은행은 소중한 고객의 말씀을 바탕으로 금융소비자의 편익을 증진하고 안전한
금융거래를 위하여 제도 및 시스템을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

비대면 금융사고 책임분담기준 시행(2025.01.01)

작성일 2025-01-03 11:26:03
첨부파일
붙임1비대면금융사고책임분담기준대고객안내문.pdf[130.93 KB]

비대면 금융사고 책임분담기준 시행(2025.1.1 시행) 2024년 12월 11일 금융감독원과 제2금융권* 협회(중앙회)는 비대면 금융사고 예방을 위한 제도 도입에 합의하였습니다. *증권사, 농/수/신협 단위조합 및 새마을금고, 보험사, 카드사, 캐피탈 등 포함 비대면 금융사고 책임분담이란? 비대면 금융사고가 발생하여 소비자에게 금전적 피해가 발생하는 경우, 「비대면 금융사고 책임분담기준」에 따라 금융회사의 예방노력 수준과 이용자의 과실정도를 종합적으로 고려하여 합리적인 범위 내에서 손해를 배상합니다. 다만, 경우에 따라 금융회사의 책임분담이 없을 수도 있습니다. 피해배상체계 마련 보이스피싱 등 비대면 금융사고에 대한 책임분담기준을 활용한 피해배상체계를 마련하였습니다. 책임분담 운영기준과 함께 피해배상의 접수, 심사 및 지급 등의 제반 절차와 관련한 실무 대응요령, 관련서식 등을 위한 업무매뉴얼도 제정하였습니다. 책임분담기준 주요 내용 (신청 대상)보이스피싱 등을 통해 개인정보가 유출되어 제3자에 의해 본인 계좌에서 금액이 이체되는 듬 비대면 금융사고로 금전적 피해가 발생한 경우('25.1.1. 이후 발생분)에 신청이 가능하며 배상금액은 전체 피해금액中 「통신사기피해환급법」상 피해환급금을 제외한 금액을 대상으로 금융회사의 사고 예방노력과 소비자(고객)의 과실 정도※를 종합적으로 고려하여 결정됩니다. 보이스피싱 피해에 대해 금융회사에 지급정지 신청 후 채권소멸 등 환급절차를 거쳐 환급받은 금액 (신청 방법) 피해가 발생한 금융회사의 상담창구에 문의하여 제도 적용여부, 필요서류 등을 안내받아 영업점 등 을 통해 배상을 신청하실 수 있으며, 신청할 때는 1배상 신청서*, 2수사기관 사건사고사실확인원**, 3진술조서** 등 필요서류를 금융회사에 제출하여야 합니다. 사건 조사에 필요한 개인정보 수집·이용·제공 동의서 등 포함 해당 금융회사에 지급정지 신청 등을 통해 서류를 기제출한 경우 제출 생략 가능 (배상 시기) 책임분담기준에 따른 배상은 통신사기피해환급법상 피해환급금 결정* 및 피해 발생에 대한 금융회사의 사고조사 후 최종 결정이 이루어지고 배상금액이 지급될 예정**입니다. 피해금 환급 절차 : 지급정지 요청 → 채권소멸절차(소멸절차 개시 공고부터 채권소멸까지 2개월 소요) →피해환급금 결정(소멸일로부터 14일 이내 결정) 실제 지급까지는 일정 기간(3개월 이상)이 소요될 수 있음

다음글 문자메시지 안심마크 서비스 도입
이전글 여신거래 안심차단 서비스 시행
목록
맨 위로

우리WON저축은행

  • 안드로이드

    우리WON저축은행 안드로이드 qr코드 url:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.woorifsb.woorifsbapp

  • 아이폰

    우리WON저축은행 아이폰 qr코드 url:https://apps.apple.com/kr/app/%EC%9A%B0%EB%A6%ACwon%EC%A0%80%EC%B6%95%EC%9D%80%ED%96%89/id1561568401

우리WON멤버스

  • 안드로이드

    우리WON멤버스 안드로이드 qr코드 url:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wooribank.smart.wwms

  • 아이폰

    우리WON멤버스 아이폰 qr코드 url:https://apps.apple.com/kr/app/%EC%9A%B0%EB%A6%ACwon%EB%A9%A4%EB%B2%84%EC%8A%A4/id1126278978

SB톡톡플러스 APP

  • 안드로이드

    sb톡톡플러스 안드로이드 qr코드 url:https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.or.sbbank.plus&hl=ko&gl=US

  • 아이폰

    sb톡톡플러스 아이폰 qr코드 url:https://apps.apple.com/kr/app/sb%ED%86%A1%ED%86%A1%ED%94%8C%EB%9F%AC%EC%8A%A4/id1469002262